1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại Mai An Nutrition qua website maiannutrition.com.
- Không áp dụng nếu khách hàng hoặc bên vận chuyển làm hỏng bao bì do sử dụng sai cách sau khi nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Mai An Nutrition sẽ chấp nhận đổi trả nếu:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, nát/ vỡ/trầy xước khi giao (còn trong bao bì, chưa sử dụng).
- Sản phẩm không đúng mô tả (ví dụ: khác loại nguyên liệu, khác trọng lượng đáng kể so với thông tin ghi trên website).
3. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu muốn đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Sau thời gian này, Mai An Nutrition có thể từ chối đổi trả nếu vấn đề không được thông báo sớm.
4. Thủ tục đổi trả
- Khách hàng chụp ảnh sản phẩm & bao bì bị lỗi, kèm hóa đơn/ đơn hàng, gửi về email hoặc số điện thoại hotline của Mai An Nutrition.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
- Sau khi xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của shop (thường bằng đường chuyển phát nhanh, chi phí gửi lại có thể do bên nào gây ra lỗi sản phẩm).
5. Hoàn tiền
- Nếu sản phẩm không thể đổi được, hoặc khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng phương thức đã thanh toán ban đầu.
- Thời gian hoàn tiền là từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện.
- Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của shop (giao sai, sản phẩm hỏng, sai mô tả), shop chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả/thanh toán.
6. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở seal (nếu có seal), bị ảnh hưởng do nhiệt, ánh sáng, hoặc môi trường bảo quản sai.
- Thiệt hại do lỗi của khách hàng như bảo quản không đúng, bảo quản sản phẩm sai hướng dẫn.
- Sản phẩm thực phẩm tươi, dễ hư hỏng (nếu có) mà đã hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn sử dụng nhưng không do lỗi của shop.
7. Quyền lợi khách hàng
- Shop cam kết “đền bù 1:1 cho các sản phẩm không khiến bạn hài lòng” — nếu sản phẩm lỗi hoặc sai, khách hàng sẽ được nhận lại sản phẩm mới tương đương.
- Miễn phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi do shop.
8. Cách liên hệ
Sau khi liên hệ và gửi ảnh xác minh, khách hàng sẽ nhận được thông báo hướng dẫn chi tiết trong vòng 24 giờ làm việc.
Hotline: 0935 893 898